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Pregunta 1: ¿Por qué no recibí el correo electrónico o mensaje de texto relacionado con el pedido?
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Respuesta: Primero confirme si ha realizado el pedido correctamente. Si no encuentra la confirmación del pedido o la notificación de envío, es posible que esté incluida en el correo electrónico no deseado.
- Pregunta 2: ¿Cómo comprobar el estado logístico de mi pedido?
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Respuesta: Haga clic en el número de pedido de logística en la notificación de envío del pedido y abra la página web para ver las últimas tendencias logísticas del pedido.
- Pregunta 3: ¿Puedo cambiar el texto personalizado después de realizar un pedido?
- Respuesta: Nuestro pedido generalmente se procesa dentro de las 24 horas (incluida la revisión del pedido, el manuscrito del diseño y la entrega a fábrica). Si desea cambiar el texto después de la compra, contáctenos a tiempo dentro de las 24 horas.
- Pregunta 4: ¿Puedo devolver los productos para obtener un reembolso sin motivo después de realizar el pedido?
- Respuesta: En teoría, los productos personalizados por el cliente no admiten reembolsos irrazonables. Si cancela un pedido dentro de las 24 horas, deberá pagar el 20% del precio total del pedido, y si cancela un pedido más allá de las 24 horas, deberá pagar el 50% del precio total del pedido. No se aceptarán reembolsos por más de 72 horas.
- Pregunta 5: ¿Cómo harías que mi texto personalizado (incluida la fuente, el tamaño de los caracteres, el diseño del texto, etc.)
- Respuesta: La fuente generalmente es la fuente predeterminada de la imagen del producto, y el tamaño y el diseño de los caracteres se comprimirán o expandirán adecuadamente según la cantidad de caracteres. Si tiene necesidades especiales, deje una nota de pedido antes de comprar.
- Pregunta 6: Mi pedido incluye varios productos, ¿por qué solo recibí uno?
- Respuesta: Debido a las especificaciones y el peso del producto, nuestros pedidos de varios productos pueden dividirse para la entrega. Esto significa que lo más probable es que su paquete no se entregue al mismo tiempo.
- Pregunta 7: ¿Qué debo hacer si recibo un pedido dañado?
- Respuesta: Cuando se comunique con nosotros, recuerde adjuntar una foto del producto dañado.
- Pregunta 8: No he recibido ninguna información de actualización del pedido durante mucho tiempo
- Respuesta: Compruebe si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono ingresados al realizar el pedido son correctos. Si el número de teléfono es correcto es muy importante para que el mensajero realice la entrega. Si hay un error, contáctenos a tiempo.
- Pregunta 9: ¿Qué debo hacer si de repente descubro que la información completada al realizar un pedido es incorrecta? (Incluyendo dirección, nombre, información de contacto, etc.)
- Respuesta: En primer lugar, comuníquese con nosotros a tiempo si le informan que el pedido se entregó a la empresa de logística y no podemos cambiar la dirección del destinatario ni otra información. Debe ponerse en contacto usted mismo con la empresa de logística local correspondiente y, por supuesto, le proporcionaremos un número de seguimiento del pedido.
- Pregunta 10: ¿Qué tan pronto se actualizará el estado del pedido?
- Respuesta: El estado del pedido generalmente se actualiza dentro de los 7 días. Si no has recibido el correo electrónico o SMS de actualización del estado del pedido durante mucho tiempo, puedes ponerte en contacto con nosotros.
- Pregunta 11: ¿Por qué falló mi pago?
- Respuesta: Nuestra tienda admite pagos con PayPal y tarjeta de crédito, y la mayoría de nuestros clientes pueden realizar pedidos con éxito a través de estos dos canales de pago. Si su pago falla, es probable que haya un problema de pago con su PayPal o tarjeta de crédito.
